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新春走基层丨机场志愿者春节“不打烊”
他们是乘客旅途中最温暖的陪伴

2019-02-14 11:31:44 来源: 荣昌新闻网

春节过后的重庆机场人来人往,除了返岗返家的旅客外,总能看到一群身着红色马甲的志愿者在不停忙碌着,他们分布在重庆机场T2、T3航站楼和GTC综合交通枢纽的35个点位为旅客提供问询引导……鲜亮的“志愿红”,让旅客们的春运归途倍感温暖与温馨。昨(13)日,记者走近这些志愿者,听他们讲述春运那些发生在自己身上的故事。

李晏东在为乘客指路。

志愿者李晏东:来自拉萨的陌生感谢电话

“你好,我是你昨天下午帮助过那个女孩的家人,谢谢你,她已经安全回家了。”1月31日,重庆机场集团消防护卫部团支部书记李晏东接到一个来自西藏拉萨的电话。

“接到电话时,我有点蒙圈,也很感动,其实我只是做了自己应该做的事。”李晏东回忆,1月30日下午,作为春运志愿者的他值守T3A航站楼旅客出发大厅预安检一号道口。当时,一位拖着行李箱的女孩神情慌张,像是在找什么东西。他立即上前询问,原来女孩在办理托运时将装有手机的随身包遗失,无法联系上家人。李晏东用自己的手机拨通了女孩家人的电话,但一直无人接听。

“当时离女孩航班起飞仅有40分钟。”李晏东说,好在最后女孩家人的电话终于接通,在沟通好接机事宜后,李晏东带着她前往她曾去过的地方,经过多番寻找,最后在值机柜台处找到了随身小包。

陈应航帮助乘客使用自助设备。

志愿者陈应航:婉言拒绝15元“感谢费”

陈应航是重庆机场集团现场指挥中心的一名春运志愿者。春运期间,除了正常工作外,他利用休息时间参加了志愿者服务。1月31日早上10点15分,他在T3航站楼3G值机岛旁的自助值机柜台值守,一名中年女性旅客不停地张望,随后朝他走过来说:“我是下午2点的飞机,我不知道该怎么办?”原来,该旅客第一次坐飞机,没有带手机,也不知道具体的航班信息。陈应航带着她来到值机柜台,通过查询得知她乘坐的飞机应该在T2航站楼登机。

一听说走错了航站楼,该旅客显得非常着急。“别着急,时间完全来得及,我送你过去。”陈应航决定“脱岗”送她去T2航站楼。在交接好工作后,陈应航陪着该旅客通过重庆机场T2-T3免费中转大巴车来到了T2航站楼,协助她办理好登机手续,送她到安检口,并借手机给她向家人报平安。临走时,这位旅客硬要塞给陈应航15元钱表示感谢。陈应航婉言拒绝,并叮嘱她后续的乘机流程,祝她在归家路途中一路平安。

费明祥在为老人做解答。

志愿者费明祥:盲人竖起大拇指为他点赞

见到费明祥时,他正在T2航站楼出发大厅3号门值守。“我老家在青海,我是西南政法大学的在校生,通过报名成为重庆机场的春运志愿者。”

1月25日一大早,费明祥像往常一样按时到岗。一位身穿黑色衣服的盲人独自一人拄着导盲杖,缓慢地挪动着脚步,看起来似乎迷路了。费明祥立即上前表明身份:“您好,我是机场的春运志愿者,我能为您做点什么吗?”得知该旅客已经申请了机场的特殊旅客服务,费明祥一边帮他拿行李,一手搀扶着他来到特殊服务柜台,与工作人员进行交接后,看到该旅客的行李有些多,便和工作人员一起护送他。

“伯伯,我只能把您送到这里了。我们的工作人员会护送您上飞机的。祝您一切顺利。”到了安检口,这位旅客紧紧握住了费明祥的手:“谢谢,非常感谢你。”说完,向费明祥竖起了大拇指。

重庆机场每天安排春运志愿者近100人,他们当中有人为旅客引导、有人提供咨询……他们穿着红色的马甲,穿梭在重庆机场航站楼。因为被需要,他们一直都在,有了他们,让归家和出行的人们在回家路上多了一道温暖的风景。

上游新闻记者 黎静 实习生 段艳惠


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